دليل الشكاوي

دليل الشكاوى والتظلمات للطلاب:

كيفية طلب التظلم

يمكن للطالب تقديم تظلم من خلال مركز الاتصالات والمعلومات (CIC)
الموقع الالكتروني https://tawasul.moe.gov.sa/

البريد الإلكتروني cic@kau.edu.sa


الهاتف 800-11-69528
خدمات CIC:

1. الاستفسار:

أ- تلقي ومتابعة الاستفسارات والطلبات الواردة عبر المركز
قنوات التواصل مع المستفيدين من خارج وداخل الجامعة من الخدمات المتعلقة بقطاعات الجامعة.

ب- مدة الرد على الاستفسار خلال خمسة أيام عمل.

ج- توجيه الاستفسار إلى المنسقين في الجهات للرد على الاستفسار والرد عليه
التأكد من صحة البيانات.

د- يتم إرجاع الطلب إلى المستفيد في حال كانت البيانات غير صحيحة أو غير كاملة
التواصل مع المستفيد لمعرفة مدى تقدم الطلب ومدى اهتمامه
وبعد رد المنسق يتم اعتماد الرد من قبل المسؤولين في
مركز الاتصال والمعلومات للرد.

هـ- يجب على المستفيد توجيهه إلى الاتجاه المطلوب
و- يحق للمستفيد الاعتراض على الرد في حالة عدم الرضا


2. الشكوى

أ- تلقي الشكاوى من المستفيدين.

ب- التأكد من صحة البيانات، حيث يتم إرجاع الطلب إلى المستفيد في حالة صحة البيانات
غير صحيحة أو غير كاملة.

ج- مدة الرد على الشكوى خلال عشرة أيام عمل.

د- متابعة الشكوى من قبل المشرف العام للاتصالات والمعلومات
المركز وتصعيده إلى الوكلاء.

هـ- ورؤساء الجهة المعنية بالشكوى.

و- التواصل مع المستفيد لمعرفة مدى تقدم الطلب وما يهمه.

ز- الرد على المستفيد بالتوجيه المناسب وتحقيق رضا المستفيد.


3. التقرير:
أ- تلقي بلاغات الحريق والسرقة وغيرها من خلال قنوات الاتصال.

ب- في مركز المستفيدين من خارج وداخل الجامعة الخدمات المتعلقة بالجامعة
القطاعات.

ج- الجامعة.

د- مدة التعامل مع التقارير الواردة خلال ساعتين.

هـ- متابعة التقرير من قبل المشرف العام على مركز الاتصالات والمعلومات والتأكد من سرعة التعامل معه.

و- الجهات المختصة بالقضية.

4. الاقتراح:
أ- استقبال المقترحات الواردة عبر قنوات التواصل الخاصة بالمركز من المستفيدين من خارج الجامعة.

ب- وضمنها خدمات قطاعات الجامعة.

ج- تسليمها إلى الجهة المختصة مع حفظ الحقوق.